Problemas resolvidos Serviços com marcação
A app que poupa o telefone da recepção
Como uma app própria, nas lojas da Apple e da Google, retira as marcações do telefone, reduz as faltas e põe a sua marca no bolso dos clientes.
Cenário ilustrativo. O seu caso é desenhado de raiz.
O problema
Numa empresa de serviços com marcação, o telefone é o sistema informático. Toca para marcar, toca para desmarcar, toca para perguntar a que horas era. Cada chamada tira uma pessoa do que estava a fazer, e as marcações acabam num caderno ou num calendário partilhado que ninguém tem a certeza se está actualizado.
As faltas sem aviso são a parte cara. Uma hora marcada e não usada não se recupera, e a maioria das faltas não é má vontade: é esquecimento.
O que se constrói
- Marcação pelo clienteO cliente vê as horas verdadeiramente livres e marca sozinho. A agenda da empresa é a mesma, não há duas versões.
- Lembretes automáticosUma notificação na véspera e outra no próprio dia. É a alteração mais simples do sistema e a que mais reduz faltas.
- Conversa dentro da appRecados, remarcações e perguntas passam a ficar escritos e ligados à marcação, em vez de se perderem numa chamada.
- Nas duas lojasA app fica publicada na App Store e no Google Play com o nome e o ícone da empresa. O cliente instala uma vez e a marca fica no telemóvel dele.
Porquê à medida e não de prateleira
Uma página de marcações no site resolve metade do problema e custa menos. A app justifica-se quando o cliente volta muitas vezes, porque aí o valor está na notificação e no ícone no telemóvel, duas coisas que uma página não tem. Quando o cliente é ocasional, dizemos que uma página chega.
O que muda no dia a dia
- A recepção deixou de atender chamadas para marcar e desmarcar.
- Os lembretes reduziram as faltas sem ninguém ter de telefonar a lembrar.
- A empresa passou a ter o histórico de cada cliente escrito, não na memória de quem atende.