Problemas resolvidos Serviços com marcação
A app que poupa o telefone da recepção
Como uma app própria, nas lojas da Apple e da Google, retira as marcações do telefone, reduz as faltas e põe a sua marca no bolso dos clientes.
ResultadoMenos chamadas, menos faltas, e a marca no bolso dos clientes
O problema
Numa empresa de serviços com marcação, o telefone é o sistema informático. Toca para marcar, toca para desmarcar, toca para perguntar a que horas era. Cada chamada tira uma pessoa do que estava a fazer, e as marcações acabam num caderno ou num calendário partilhado que ninguém tem a certeza se está actualizado.
As faltas sem aviso são a parte cara. Uma hora marcada e não usada não se recupera, e a maioria das faltas acontece por esquecimento.
O que se constrói
Marcação pelo cliente
O cliente vê as horas que estão mesmo livres e marca sozinho. A agenda é uma só, a da empresa.
Lembretes automáticos
Uma notificação na véspera e outra no próprio dia. É a alteração mais simples do sistema e a que mais reduz faltas.
Conversa dentro da app
Recados, remarcações e perguntas passam a ficar escritos e ligados à marcação, em vez de se perderem numa chamada.
Nas duas lojas
A app fica publicada na App Store e no Google Play com o nome e o ícone da empresa. O cliente instala uma vez e a marca fica no telemóvel dele.
Porquê à medida e não de prateleira
Uma página de marcações no site resolve metade do problema e custa menos. A app justifica-se quando o cliente volta muitas vezes, porque aí o valor está na notificação e no ícone no telemóvel, duas coisas que uma página não tem. Quando o cliente é ocasional, dizemos que uma página chega.
O que muda no dia a dia
- A recepção deixou de atender chamadas para marcar e desmarcar.
- Os lembretes reduziram as faltas sem ninguém ter de telefonar a lembrar.
- O histórico de cada cliente passou a estar escrito, em vez de viver na memória de quem atende.