Quando as marcações entram pelo telefone, pelo WhatsApp e pelo Instagram, alguém passa o dia a confirmar horas em vez de atender quem está à frente. E cada falta sem aviso é uma hora que não volta.
- Proposta em 24 horas
- Preço fechado
- Paga depois de testar 7 dias
O problema
Porque é que as empresas nos procuram para isto
Mensagens a pedir hora a qualquer momento
Chegam pelo WhatsApp às onze da noite e pelo Instagram ao domingo. Responder a todas é um segundo emprego, e as que ficam sem resposta vão marcar noutro sítio.
Faltas que ninguém avisou
Quase sempre o cliente esqueceu-se. Ligar a confirmar cada marcação na véspera ocupa uma pessoa que tinha outras coisas para fazer.
A agenda de papel e a do telemóvel
Uma no balcão, outra no bolso de quem atende fora. Basta uma não ser actualizada para duas pessoas aparecerem à mesma hora.
Serviços com durações diferentes
Um corte não demora o mesmo que uma coloração, uma consulta não ocupa o mesmo que um tratamento. As plataformas genéricas tratam tudo como blocos iguais.
O que se constrói
O que inclui
Horas livres verdadeiras
O cliente só vê as horas em que há profissional, sala e tempo suficiente para o serviço escolhido. Deixa de haver sobreposições.
Lembrete automático na véspera
Por notificação, SMS ou WhatsApp, conforme o que os seus clientes usam. É a peça que mais faltas evita.
Remarcar e cancelar sem ligar
O cliente muda a hora no telemóvel e a vaga fica logo livre para outra pessoa.
Sinal pago por MB WAY ou cartão
Para serviços longos ou clientes que costumam faltar, pode pedir um sinal no momento da marcação.
Agenda por profissional e por sala
Cada pessoa vê o seu dia no telemóvel, e a recepção vê tudo junto, no mesmo ecrã.
Página de marcação ligada ao Instagram e ao Google
Um endereço para pôr na bio e no perfil do Google, para quem o encontra poder marcar logo ali.
O que recebe
O que fica a funcionar na sua empresa
O sistema inteiro, com o nome da sua empresa e ligado ao que já usa.
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Barbearia Rossio · Notificação
Amanhã às 14:30 tem corte + barba com o Hugo. Precisa de mudar? Toque para remarcar.19:00 · entregue
Mensagens que saem sozinhas
Avisos, lembretes e confirmações enviados na altura certa, com o nome da sua empresa.
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BRBarbearia RossioiPhone e AndroidObter
App Store e Google Play
Nas lojas, com o seu nome
Publicada em nome da sua empresa, com o seu ícone. Tratamos das regras da Apple e da Google.
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- Faturação certificadao programa que já usa
- Bancomovimentos conferidos
- Email, SMS e WhatsAppavisos automáticos
- Excel e PDFos dados são seus
Ligado ao que já usa
A faturação continua no programa certificado. O resto passa a conversar com ele.
Comparação
Excel, programa comprado ou feito à medida?
Nem sempre compensa fazer à medida. Quando não compensa, dizemos.
| Excel e papel | Programa de prateleira | Feito à medida | |
|---|---|---|---|
| Feito à volta da forma como trabalha | Até certo ponto, à mão | Não, a equipa adapta-se | Sim, desenhado consigo |
| Mensalidade por utilizador | Não tem | Sim, todos os meses | Não. Preço fechado por projecto |
| Informação copiada à mão | Muita, com erros | Menos, mas há folhas à parte | Entra uma vez só |
| Ligação à faturação, banco e mensagens | Não | Só as que o fabricante tem | As que a empresa precisa |
| Onde ficam os dados | Espalhados por ficheiros | No servidor do fabricante | São seus, com cópias diárias na UE |
| Custo para começar | Nenhum | Baixo | Maior, pago só depois de testar 7 dias |
| Quando a empresa muda | Refaz-se a folha | Espera-se pela próxima versão | Muda-se o sistema |
Quanto custa
Depende de quantos profissionais e salas tem, de querer cobrar sinal dentro da app, dos lembretes escolhidos e das ligações ao que já usa. Uma agenda com marcação pelo cliente e lembrete na véspera é o essencial e fica bastante abaixo do que a maioria imagina.
Mais usado por: Cabeleireiros e estética, Clínicas, Ginásios, Escolas de condução, Oficinas
Quanto custa continuar como está?
Faça a conta com os números da sua empresa. Fica só no seu ecrã.
Conta: pessoas × horas × 48 semanas × custo por hora. É o valor que um sistema à medida passa a poupar, e é com ele que se compara o preço.
Processo
Como funciona
- 1Conversa sobre a agendaQuantos profissionais, que serviços, quanto demora cada um e como marca hoje. Com isto percebemos se começa por página de marcações ou por app nas lojas.
- 2Preço fechado no dia seguinteA proposta chega em 24 horas com o que a primeira versão leva, a data e o valor. Sem compromisso para aceitar.
- 3Primeira versão a marcar em diasA página de marcações com lembretes fica a funcionar cedo. Se houver app, segue depois, já com os clientes habituados a marcar sozinhos.
- 4Uma semana a marcar a sérioRecebe marcações reais durante sete dias antes de pagar. As marcações futuras que tinha no livro ou noutra plataforma passam para dentro.
Perguntas sobre app de marcações
Quanto custa uma app de marcações?
Depende de quantos profissionais e salas tem, se quer pagamentos dentro da app e que lembretes quer. O essencial, marcação pelo cliente e lembrete na véspera, fica bastante abaixo do que a maioria imagina. Em 24 horas tem um valor fechado.
Os lembretes reduzem mesmo as faltas?
Reduzem, porque a maioria das faltas é esquecimento. Com um sinal pago no momento da marcação, as faltas descem ainda mais, porque o cliente já investiu na hora.
É melhor app nas lojas ou página de marcações?
Se os clientes voltam todas as semanas, a app compensa pela notificação e pelo ícone no telemóvel. Se vêm duas ou três vezes por ano, uma página de marcações faz o mesmo trabalho por uma fracção do preço.
Posso trazer as marcações que já tenho?
Pode. Passamos as marcações futuras e a lista de clientes do livro, da folha ou da plataforma que usa hoje, para ninguém perder a hora que já tinha combinada.