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Sabe de quem é a roupa
pela cor do talão.
Numa lavandaria, o negócio inteiro assenta em não trocar peças. O sistema que garante isso costuma ser a memória de quem está ao balcão.
O que costuma correr mal
- Talões e peças trocadasBasta um talão molhado ou uma letra mal feita para entregar a peça errada. O cliente que perde um casaco não volta.
- Não saber o que está prontoO cliente liga a perguntar e alguém vai à arara procurar. Cinco minutos por chamada, várias vezes ao dia.
- Peças que ninguém levantaFicam meses penduradas a ocupar espaço, sem forma de saber há quanto tempo lá estão nem a quem pertencem.
- Preços de cabeçaCada peça tem o seu preço e cada tratamento o seu acréscimo. Quem está ao balcão inventa quando tem dúvidas.
O que se constrói
- Etiqueta por peçaCada peça entra com etiqueta própria, ligada ao cliente e ao serviço pedido. Deixa de depender da cor do talão.
- Estado de cada serviçoRecebida, em tratamento, pronta, entregue. Quem atende responde ao telefone sem se levantar.
- Aviso quando está prontaMensagem automática ao cliente no dia em que a peça fica pronta, e lembrete se não a levantar.
- Tabela de preços no ecrãPeça, tratamento e acréscimos com o valor certo à vista. Deixa de haver preços diferentes conforme quem atende.
O que já tem, mantém-se
Funciona no computador do balcão e no telemóvel, e liga-se ao programa de facturação certificado que já usa.
Perguntas de quem tem lavandarias
Preciso de etiquetadora e de leitor de códigos?
Precisa de uma etiquetadora simples e do telemóvel serve como leitor. É o equipamento mais barato de toda esta conversa e é o que acaba com peças trocadas.
O cliente recebe aviso quando a roupa está pronta?
Recebe mensagem no dia em que a peça fica pronta e lembrete se não a levantar dentro do prazo que definir. As araras ficam mais vazias e o balcão atende menos chamadas.
Funciona com serviço ao domicílio e recolhas?
Funciona. As recolhas e entregas entram como um estado do serviço, com morada e hora, e quem faz a rota vê a lista do dia no telemóvel.