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Vende casas de trezentos mil
com o CRM num dossier.
Numa mediação, o que vale é a relação com o cliente e o estado de cada processo. As duas coisas costumam viver em telemóveis diferentes.
O que costuma correr mal
- Contactos em três telemóveisCada consultor com a sua lista. Quando um sai da equipa, leva os clientes com ele sem ninguém dar por isso.
- Visitas combinadas por mensagemMarca-se por WhatsApp e escreve-se num caderno. Duas visitas ao mesmo imóvel à mesma hora acontecem mais do que se admite.
- Não saber em que pé está cada processoEntre a angariação e a escritura há promessa, financiamento e documentos. Perguntar por onde vai cada um obriga a ligar a três pessoas.
- Comissões acertadas à mãoNo fim do mês alguém abre uma folha e reparte percentagens de cabeça. É a conversa mais desagradável de uma equipa comercial.
O que se constrói
- Ficha por imóvelAngariação, proprietário, fotografias, documentos e histórico de visitas, tudo ligado ao mesmo imóvel.
- Agenda de visitas partilhadaUma só agenda para a equipa, com o imóvel, o consultor e o cliente. Deixa de haver duas visitas à mesma hora.
- Funil por clienteCada comprador com o seu estado: a ver, a decidir, com proposta feita, em financiamento. O quadro mostra onde está o negócio.
- Comissões calculadasAs regras de repartição ficam escritas no sistema e a conta sai sozinha, com o valor de cada consultor à vista.
O que já tem, mantém-se
Publica nos portais que já usa e liga-se ao programa de facturação certificado. Os dados dos clientes ficam em infraestrutura europeia, com acesso por perfil.
Perguntas de quem tem imobiliárias
Substitui o CRM imobiliário que já uso?
Substitui se o que tem não segue as suas regras de repartição e o seu processo. Se estiver satisfeito com ele, ligamo-nos e construímos só a parte que falta, que costuma ser as visitas e as comissões.
Publica nos portais de imóveis?
Publica. A angariação regista-se uma vez no sistema e segue para os portais que já usa, sem alguém voltar a escrever a descrição e a carregar as fotografias.
Se um consultor sair, os contactos ficam?
Ficam. Os clientes e o histórico pertencem à mediação e não ao telemóvel de quem os angariou. É a razão mais comum para uma imobiliária querer sair do WhatsApp.